Emballage
Vi bruger biologisk nedbrydelige postposer eller genbrugsemballage, og vi genbruger al emballage fra vores leverancer (som kan omfatte plastik). Hvis du foretrækker papiremballage, så lad os det vide via e-mail orders@soapnuts.co.uk

Standard levering
Standardlevering tager mellem 3 til 5 arbejdsdage at nå dig.

Vi tilstræber at sende din ordre ud inden for en til to hverdage, eksklusive weekender. I travle tider kan det tage os lidt længere tid. Afhængigt af hvor meget den vejer, vil din ordre gå med Royal Mail anden klasse eller standardpakke, eller med kurer, i hvilket tilfælde en underskrift kræves, når du modtager din pakke.

Kurerer leverer mandag til fredag, Royal Mail leverer mandag til lørdag - hvis du ved, at du normalt er ude i løbet af dagen, så bed os om at sende din pakke til en anden adresse, når du afgiver din ordre.

Hvis din ordre ikke ankommer inden for et par dage, bedes du give os besked inden for 28 dage efter betaling. Dette er et rimeligt tidsrum til at bemærke, at din pakke ikke er ankommet. Vi er en lille familievirksomhed og stoler på vores kunders integritet og ærlighed. Det er lidt uretfærdigt, og vi føler os urimelige at bede os om at sende en pakke igen, hvis vi får at vide, at den mangler EFTER 28 dage. Vi kan derfor ikke sende en ordre igen, hvis vi får at vide, at den ikke er ankommet inden for denne frist.

Europa og oversøisk levering
Vi leverer til alle EU-lande og resten af ​​verden. Portoomkostninger varierer afhængigt af vægten af ​​din ordre og destination. Leveringstiden varierer også, men bør ikke tage længere end 2 uger fra vi sender den.

Bemærk venligst, at vi ikke er i stand til at tilbyde gratis levering på oversøiske ordrer (inklusive Irland, og Nordirland og Kanaløerne, hvis de vejer over 2 kg), og for leveringer til højlandet og øerne kan der være et ekstra gebyr for tungere ordrer - hvis du er i tvivl , venligst e-mail os. Tjek venligst dit lokale toldkontor for importskatter og -afgifter for ordrer fra lande uden for Storbritannien - disse er ikke dækket af leveringsgebyret.

Leveringsomkostninger
UK 0 - 1,9 KG (ekskl. Irland, højlandet og kanaløerne) - 3,99 £
UK - GRATIS FRAGT OVER 75 £
UK Over 2 kg, Irland, højlandet og kanaløerne op til 2 kg - £5.99
Resten af ​​Europa - £18,85 - £27,99
EUROPA - GRATIS FRAGT OVER 150 £
Resten af ​​verden - £28,65

Genlevering
Hvis du ved, at du vil være ude, bedes du angive en leveringsadresse, hvor pakker kan modtages, da når ordrer er blevet returneret til os af en årsag, som du har kontrol over, (såsom ingen var med til at tage imod levering) en genlevering gebyr på £3,45 vil blive afholdt. Hvis sådanne ikke-leverede ordrer efterfølgende annulleres, vil enhver tilbagebetaling få alle leverings- og returomkostninger fratrukket tilbagebetalingsbeløbet.

VENDER TILBAGE

Inden for 30 dage efter køb

• For at få dine penge tilbage, skal varerne returneres til den korrekte returadresse - det giver vi dig, når du kontakter dig - inden for 30 dage efter modtagelsen, i original emballage, ubeskadiget og i salgbar stand.
• Vi udsteder en fuld refusion (ekskl. originalt leveringsgebyr) til det kort, du har betalt med (eller Paypal, hvis du har betalt med det), eller ombytter varen til en anden størrelse/farve, hvis det foretrækkes, inden for 10 arbejdsdage efter modtagelsen.

• Uden for 30 dages perioden, hvis nogle af vores produkter har svigtet dig på nogen måde, bedes du kontakte os, og vi kan diskutere mulighederne - vi kan muligvis udskifte, reparere eller erstatte, afhængigt af problemet.

• Vi tilbyder ikke refusion på varer, du har fået i gave. Vi bytter dem dog gerne til andre varer i vores butik, til samme værdi (eller mere hvis du betaler differencen), med forbehold for at den returnerede vare kommer tilbage i "som ny" stand dvs ubrugt.

• Hvis du returnerer varer, fordi de er defekte eller er modtaget i en beskadiget stand, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan behandle din returnering så hurtigt og effektivt som muligt, da returneringer modtaget tilbage uden de rigtige detaljer kan tage længere tid at ordne.
• Hvis varerne er defekte eller beskadigede ved modtagelsen, erstatter vi varerne eller refunderer dine penge, som du foretrækker.
• Hvis det ved inspektion er indlysende, at en fejl opstod på grund af beskadigelse, misbrug, forsømmelse, reparation eller ændring af dig som kunde, så vil vi desværre ikke være i stand til at dække porto eller tilbyde en refusion/erstatning.
• Når du sender noget tilbage, der er defekt eller beskadiget, skal du bruge en passende forsendelsesmetode: Når du kontakter dig, fortæller vi dig, hvilken forsendelsesmetode du skal bruge. Så længe du bruger denne metode, refunderer vi dine returforsendelsesomkostninger fuldt ud.

Sådan vender du tilbage

Når du returnerer en vare, bedes du først kontakte os, og når du sender tilbage, skal du sørge for at inkludere:

• dit fulde navn og kontaktoplysninger
• ordrenummer (findes på følgesedlen)
• varerne i deres originale emballage
• en kopi af den originale følgeseddel ville være godt.

Fortæl os samtidig, hvorfor du returnerer dine varer, så vi hurtigt kan rette op på tingene.